Verzendbeleid

Bij Tunis Gold doen we ons best om iedere bestelling zorgvuldig te verpakken en zo snel mogelijk te verzenden.

Verwerkingstijd

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en aangeboden aan de gekozen vervoerder.

Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met de beschikbare track & trace-gegevens.

Levertijd

Na verzending bedraagt de levertijd binnen Nederland doorgaans 1 tot 3 werkdagen, afhankelijk van de gekozen vervoerder en verzendmethode.

De aangegeven levertijden zijn een indicatie. Door drukte, weersomstandigheden of andere omstandigheden bij de vervoerder kan een zending soms langer onderweg zijn.

Heb je je bestelling na de verwachte levertijd nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@tunisgold.com, zodat we met je mee kunnen kijken.

Verzendmethoden en verzendkosten

Tijdens het afrekenen kun je kiezen uit de op dat moment beschikbare verzendmethoden en vervoerders. Dit kunnen bijvoorbeeld PostNL, DHL, DPD of andere vervoerders zijn.

De verzendkosten zijn afhankelijk van onder andere de gekozen vervoerder, verzendmethode en bestelling.

De actuele verzendkosten worden altijd tijdens het afrekenen weergegeven, voordat je de bestelling definitief plaatst.

Wanneer je bestelling in aanmerking komt voor gratis verzending, wordt dit eveneens tijdens het afrekenen weergegeven.

Track & trace

Wanneer voor de gekozen verzendmethode track & trace beschikbaar is, ontvang je na verzending per e-mail een verzendbevestiging met een track & trace-code.

Via deze code kun je de actuele status van je zending volgen.

Verkeerd afleveradres

Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je de bestelling definitief plaatst.

Heb je na het bestellen een fout in het afleveradres ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@tunisgold.com.

Zolang de bestelling nog niet is verzonden, proberen we het afleveradres voor je aan te passen. Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is.

Eventuele extra kosten die ontstaan doordat de klant een onjuist of onvolledig afleveradres heeft opgegeven, kunnen voor rekening van de klant komen, voor zover wettelijk toegestaan.

Beschadigde bestelling

Wij verpakken onze producten met zorg. Is je bestelling toch beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@tunisgold.com.

Vermeld hierbij je bestelnummer en stuur bij voorkeur duidelijke foto's van:

het beschadigde product;
de verzendverpakking;
eventuele zichtbare beschadigingen aan het pakket.

We bekijken vervolgens zo snel mogelijk wat er is gebeurd en zorgen voor een passende oplossing.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

Verkeerd of onvolledig geleverd

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld of ontbreekt er iets aan je bestelling? Neem dan contact op via info@tunisgold.com en vermeld je bestelnummer.

Wanneer de fout bij Tunis Gold ligt, zorgen wij ervoor dat dit zonder extra kosten voor jou wordt opgelost.

Niet ontvangen bestelling

Geeft de track & trace aan dat je bestelling is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst of het pakket bij buren, huisgenoten of op een afgesproken bezorglocatie is afgeleverd.

Kun je het pakket niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@tunisgold.com. Wij kunnen vervolgens samen met de vervoerder onderzoeken wat er met de zending is gebeurd.

Vertraging of vermissing tijdens verzending

Wanneer een pakket tijdens het vervoer vertraging oploopt, zoeken wij indien nodig samen met de vervoerder naar de oorzaak.

Het risico van beschadiging of verlies van de bestelling blijft bij Tunis Gold totdat de bestelling door jou, of door een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, is ontvangen, overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.