Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling van Tunis Gold. Wil je je aankoop toch retourneren? Hieronder lees je hoe dat werkt.

Bedenktijd van 14 dagen

Bij een online aankoop heb je als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit binnen de bedenktijd aan ons weten via info@tunisgold.com of via de online herroepingsfunctie op onze website.

Na je melding heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.

Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Stuur het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug.

Olijfolie en geopende producten

Voor producten waarvoor op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt, kan het herroepingsrecht vervallen.

Wanneer een product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld wordt geleverd en niet geschikt is om na opening te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken, mits dit vóór de aankoop duidelijk is aangegeven.

Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet in orde? Dan geldt bovenstaande uiteraard niet. Neem in dat geval contact met ons op, zodat wij het probleem kunnen oplossen.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is of er sprake is van een andere fout van Tunis Gold.

Meld je retour vooraf aan via info@tunisgold.com, zodat wij weten dat je retour onderweg is.

Retouren kunnen worden gestuurd naar:

Tunis Gold
Hoge Gouwe 49
2801 LB Gouda
Nederland

Zorg ervoor dat je retourzending voldoende gefrankeerd is en bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Beschadigde, verkeerde of onvolledige bestelling

Controleer je bestelling na ontvangst.

Is een product beschadigd aangekomen, heb je het verkeerde product ontvangen of ontbreekt er iets? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@tunisgold.com.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en stuur bij beschadiging foto's mee. Wij zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de door jou betaalde kosten voor de standaardlevering terug.

Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.

Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met je is overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Omruilen

Wil je een ander product? Neem dan contact met ons op via info@tunisgold.com.

In veel gevallen is de snelste manier om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Vragen over retourneren

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of je bestelling? Neem dan contact met ons op via:

Tunis Gold
E-mail: info@tunisgold.com
Retouradres: Hoge Gouwe 49, 2801 LB Gouda, Nederland